Настройки уведомлений и оповещений гостей по СМС и в мессенджеры в Restoplace

Автоматические уведомления гостям — важный инструмент для снижения no-show, улучшения сервиса и повышения лояльности. Restoplace позволяет отправлять сообщения в WhatsApp, Telegram, MAX или по SMS через сервисы — партнёры, на каждом этапе взаимодействия с гостем.

🧩 Сервисы отправки уведомлений

Restoplace не отправляет сообщения напрямую — для этого используются сторонние сервисы-партнёры для отправки уведомлений по СМС или в мессенджеры:

• Как подключить Телетайп (Мессенджеры)
• Как подключить Wazzup (Мессенджеры)
• WABA (Whatsapp business)
• Как подключить SMS-центр
• Как подключить SMSRU
• Как подключить SMS-Line (Беларусь)
• Webhook для уведомлений (для разработчиков)

Как это работает:

1. Вы подключаете сервис отправки (SMS или мессенджеры)
2. Пополняете баланс на стороне выбранного сервиса
3. Настраиваете шаблоны уведомлений в Рестоплейс (по инструкции ниже)
4. Restoplace автоматически отправляет команды сервису при каждом событии (бронирование, отмена, напоминание)
5. Сервис доставляет сообщение гостю

Отправка сообщений оплачивается отдельно на стороне сервиса-партнёра, не входит в стоимость подписки Restoplace.

---

⚙️ Как настроить отправку уведомлений и оповещений

1. Войдите в свой аккаунт в Restoplace
2. Перейдите в общие настройки заведения
3. Перейдите на вкладку «Уведомления SMS/Мессенджер»
4. У вас уже должен быть подключён один из сервисов для отправки сообщений по СМС или в мессенджеры (Телеграм / Ватсап / MAX / Viber)
5. Включите необходимые вам уведомления и измените текст сообщения. Можно использовать переменные для подставления данных Список переменных и рандомизацию фраз

---

📢 Какие уведомления можно отправлять

Для бронирований:

✅ Подтверждение номера телефона гостя — для защиты от спама и возможности регистрации в программе лояльности (не рекомендуем использовать telegram для подтверждения номера, т.к. многие пользователи скрывают свой номер в tg и они не смогут получить код подтверждения)

✅ Уведомление о добавлении в лист ожидания — если вы используете форму бронирования с попаданием заявок в лист ожидания, или используете лист ожидания

✅ Уведомление о совершённой брони — сразу после оформления

✅ Уведомление об отмене брони — если бронь была отменена

✅ Напоминание о брони — гостю придёт сообщение-напоминание перед началом его брони (выберите время за сколько минут придёт уведомление)

✅ Сообщение на следующий день после визита — например, благодарность или просьба оставить отзыв. Можно отправлять после каждого визита или выбрать как часто отправлять

Для билетов и сертификатов:

🎫 Уведомление о покупке билета на событие 🎟️ Уведомление о покупке подарочного сертификата

---

🎯 Список доступных переменных

Переменные используются для подставления данных из Restoplace, в текст сообщения.

Переменные для броней

• %username% — имя гостя, который совершил бронь
• %orgname% — название вашего заведения (как прописано в Restoplace)
• %street% — адрес вашего заведения по улице (как прописано в Restoplace)
• %city% — город вашего заведения по улице (как прописано в Restoplace)
• %reserve_time% — дата и время начала брони гостя, которому отправится сообщение
• %time% - время начала брони
• %time_to% - время конца брони
• %date% - дата начала брони
• %reserve_num% — номер брони гостя
• %orgphone% — телефон вашего заведения (указанный в Restoplace)
• %item% - объект бронирования (например: Стол №1)
• %count% - кол-во человек гостей (число)
• %reserve_link% - ссылка на чек (в нем гость сам может отменить бронь, если такая возможность включена в настройках адреса → настройки брони → настройки чека)

Переменные для билетов

• %username% - имя гостя
• %orgname% - название заведения
• %street% - адрес по улице
• %city% - город
• %ticket_time% - дата и время начала события
• %time% - время начала события
• %date% - дата начала события
• %ticket_num% - номер билета
• %orgphone% - телефон заведения
• %event_name% - название события
• %ticket_link% - ссылка на чек билета (информационный, не фискальный)
• %ticket_pdfs% — ссылки на PDF всех билетов в заказе (каждая с новой строки)
• %ticket_pdfs_num% — номера билетов со ссылками на PDF (каждая с новой строки)

Переменные для сертификатов

• %username% - имя гостя
• %orgname% - название заведения
• %street% - адрес по улице
• %certificate_num% - Номер сертификата
• %start% - Начало действия сертификата
• %end% - Конец действия сертификата
• %certificate_price% - Номинал
• %certificate_name% - Наименование сертификата
• %certificate_link% - ссылка на чек сертификата (информационный, не фискальный)
• %certificate_pdf% - ссылка на PDF сертификата

---

🎲 Рандомизация текстов уведомлений

1. Зачем нужна рандомизация уведомлений

Мессенджеры WhatsApp и Telegram блокируют аккаунты за массовые идентичные сообщения. Даже транзакционные уведомления (подтверждения броней) могут попасть под фильтры.

Рандомизация может решить эту проблему:

• Делает каждое уведомление уникальным
• Снижает риск блокировки канала
• Сохраняет высокую доставляемость
• Выглядит естественнее для гостей

2. Принципы рандомизации для ресторанных уведомлений

Правило пропорциональности

Чем больше заведений и броней — тем важнее рандомизация.

Если у вас:

• 1-2 заведения, до 50 броней/день → базовая рандомизация (2-3 варианта)
• 3-10 заведений, до 200 броней/день → средняя (3-4 варианта)
• Сеть заведений, 200+ броней/день → усиленная (4-5+ вариантов)

Как работает рандомизация (синтаксис)

Используйте spintax-разметку: варианты указываются в фигурных скобках через вертикальную черту: {вариант1|вариант2|вариант3}. При каждой отправке выбирается случайный вариант, благодаря чему тексты отличаются.

Рекомендации:

• 2–4 варианта на элемент — оптимально.
• Разделяйте блоки пробелами: {Добрый день|Здравствуйте}, {бронь принята|стол забронирован}
• не склеивайте блоки }{ !
• Избегайте вложенных фигурных скобок — используйте плоские конструкции.
• Проверяйте чтение любых комбинаций перед запуском.

Что можно рандомизировать

1. Приветствие и обращение {Здравствуйте|Добрый день|Приветствуем}
2. формулировки основного текста {подтверждён|забронирован|зарезервирован}
3. информацию {Стол|Столик} на %count% {гостей|персон|человек}
4. финал {Ждём вас|До встречи|До скорого|Будем рады видеть}
5. эмодзи (умеренно) {✅|👍|🎉}

Комбинирование с переменными Restoplace

Используйте переменные (%username%, %item%, %time_to%...) вместо них будут автоматически подставляться данные о госте, о заведении, о брони. Сочетайте переменные Restoplace с рандомизацией:

{Здравствуйте|Добрый день}, %username%!
{Ваш столик|%item%} в %orgname% {подтверждён|забронирован}

3. Структура рандомизированного уведомления

Типичное уведомление состоит из блоков:

1. Приветствие + имя гостя
2. Суть уведомления (подтверждение/напоминание/отмена)
3. Детали брони (дата, время, количество гостей)
4. Контакты заведения
5. Финальная фраза

4. Примеры для разных типов уведомлений

✅ Подтверждение брони

{Здравствуйте|Добрый день}, %username%! {Бронь подтверждена|Стол
забронирован|Готовы вас встретить} {✅|👌|🙌} в %orgname%, %street%, %date% с
%time% до %time_to%, %item% на %count% {гостей|персон|человек}.
{Телефон|Связь|Если появятся вопросы}: %orgphone% {Чек с деталями|Подробности} —
по ссылке: %reserve_link%. {До встречи|Ждём вас|Хорошего дня} {😉|🤗|💗}!

Количество уникальных комбинаций: 2 × 3 × 3 × 3 × 3 × 2 × 3 × 3 = 2916 варианта

Пример, как гости будут видеть уведомления

⏳ Добавление в лист ожидания

{Здравствуйте|Добрый день}, %username%! {Ваша заявка|Запрос на бронирование}
{принята|в обработке} ⏳ {📍|Заведение:} %orgname% {📅|Желаемая дата:} %date%,
%time% {👥|Гостей:} %count% {Мы свяжемся с вами|Ожидайте звонка|Перезвоним} {в
ближайшее время|скоро|для подтверждения} {Телефон для связи|Вопросы}: %orgphone%

🔔 Напоминание перед визитом

{Добрый день|Здравствуйте|Приветствуем}, %username%! {Напоминаем|Не забудьте} {о
вашем визите|о бронировании|о вашем столике} {📅|⏰} %date% в %time% на %count%
{гостей|персон|человек} {Отменить по ссылке|Подробности по ссылке|Если планы
изменились, отмените бронь по ссылке} — %reserve_link% {или по телефону|или
звоните} %orgphone% {До встречи|Ждём вас|До скорого}!

❌ Отмена брони

{Здравствуйте|Добрый день}, %username%, {к сожалению|сообщаем}, {ваша бронь
отменена|бронирование отменено|резерв столика отменен} ❌. {Заведение|Ресторан}:
%orgname% {Дата|Было на}: %date%, %time% {Если нужна новая дата —
напишите|Готовы предложить альтернативу}. {Телефон|Звоните} %orgphone%

💬 Сообщение на следующий день

{Добрый день|Здравствуйте|Приветствуем}, %username%! {Спасибо|Благодарим} за
{визит|посещение} %orgname% {вчера|накануне}! 🙏 {Нам важна обратная
связь|Поделитесь впечатлением}: [ссылка на отзовик или карты] {Будем рады видеть
вас снова|Ждём вашего следующего визита|До новой встречи}!

5. Частые ошибки

❌ Ошибки в скобках → сообщения не формируются правильно

Неправильно: {Привет|Здравствуйте %username%
Правильно: {Привет|Здравствуйте}, %username%

❌ Разные падежи и склонения

Неправильно: Ваш {столик|бронирование} подтверждён
Правильно: {Ваш столик подтверждён|Ваше бронирование подтверждено}

❌ Слишком много вариантов → текст теряет единый стиль

Избыточно: {Привет|Здравствуйте|Добрый день|Приветствуем|Рады приветствовать|Доброго времени суток}
Оптимально: {Здравствуйте|Добрый день|Приветствуем}

❌ "Слипание" вариантов (без пробелов)

Неправильно: {Привет|Здравствуйте}{уважаемый|дорогой}
Правильно: {Привет|Здравствуйте}, {уважаемый|дорогой} гость!

6. Лучшие практики для ресторанных уведомлений

✅ Сохраняйте тон заведения Рандомизация не должна менять стиль общения бренда (формальный/неформальный)

✅ Тестируйте на своих номерах Отправьте 10-20 тестовых сообщений себе, проверьте все комбинации

✅ 2-4 варианта на блок — оптимум Больше усложняет контроль, меньше — недостаточно

✅ Важную информацию НЕ рандомизируйте Дата, время, адрес, телефон — должны быть стабильны и понятны

✅ Проверяйте читаемость Каждая случайная комбинация должна звучать естественно

✅ Храните успешные шаблоны Создайте библиотеку проверенных текстов для разных типов заведений

✅ Умеренность с эмодзи 1-3 эмодзи на сообщение, не переборщите

7. Инструменты для создания рандомизированных текстов

Для удобной работы с рандомизацией можно использовать онлайн-генераторы, которые:

• Подсвечивают синтаксис скобок
• Показывают случайные варианты
• Помогают найти ошибки до отправки

Пример сервиса: https://miniwebtool.ru/

8. Пример: до и после рандомизации

❌ БЕЗ рандомизации (все гости получают одинаковое):

Здравствуйте, Иван! Ваше бронирование подтверждено ✅ Ресторан «Вкусно» 12
декабря 2024 в 19:00 Гостей: 4 Адрес: ул. Ленина, 10 Телефон: +7 (999) 123-45-67
Ждём вас!

✅ С рандомизацией (каждый гость получает уникальный вариант):

Вариант 1:

Приветствуем, Иван! Ваш столик забронирован ✅ 🏠 Ресторан «Вкусно» 🗓 12
декабря 2024 время 19:00 👥 Персон: 4 Мы по адресу: ул. Ленина, 10 Связь: +7
(999) 123-45-67 До встречи!

Вариант 2:

Добрый день, Иван! Резерв подтверждён 👍 📍 Ресторан «Вкусно» 📅 12 декабря 2024
в 19:00 👨 Гостей: 4 Адрес: ул. Ленина, 10 Телефон: +7 (999) 123-45-67 Будем
рады видеть вас!

Вариант 3:

Здравствуйте, Иван! Ваше бронирование подтверждено 🎉 🏠 Ресторан «Вкусно» 📅 12
декабря 2024 в 19:00 💃🕺 Человек: 4 Адрес: ул. Ленина, 10 Вопросы: +7 (999)
123-45-6 Хорошего дня!

---

Ответы на часто задаваемые вопросы

Ту мы собрали ответы на самые частые вопросы касаемые уведомлений

Не приходят уведомления гостям

Одной из причин прекращения работы автоматических уведомлений может быть окончание тарифа Телетайп / Wazzup / других СМС сервисов - проверьте баланс. Так же могли быть не верно указаны данные ключей или аккаунта сервиса уведомлений при его подключении в Рестоплейс

Ссылка в уведомлениях не активна, можно сделать её кликабельной?

Да, при отправке ссылки в уведомлениях, она изначально не активна (не кликабельна), чтобы она стала кликабельной – гость получивший уведомления должен добавить ваш номер в свой список контактов.

Для этого можно добавить в уведомление текст, например: Чтобы ссылка стала активной, просто добавьте наш номер в контакт и мы всегда будем на связи!

Можно ли делать рассылку гостям?

Нет рассылок у нас нет, у нас есть только уведомления и напоминания о бронях гостя

У нас вы можете отфильтровать и скачать «Базу гостей» и сделать рассылку по ней, в специализированных сервисах

Можно ли настроить отправку напоминания о посещении, что бы гостю уведомление приходило за сутки и за 2 часа до начала брони?

Напоминания приходят гостю единоразово, можно задать время до брони, когда отправится уведомление гостю

Можно ли добавить фото в напоминание о бронировании?

Нет, такой возможности пока нет, но задача по доработке стоит в очереди

В какое время отправляются сообщения "на следующий день" ?

Сообщения на следующий день отправляются с обеда (12 часов) с задержкой между сообщениями

Есть пробный период на использование оповещений гостей?

В Телетайп, по нашему приглашению, можно получить 7 дней использования с любым количеством операторов: https://teletype.app/?promo=5O5KLV

В СМС-сервисах пробного периода по приглашению у нас нет

При каких условиях напоминание о визите не будет отправлено?

Напоминание не приходит в том случае, если момент создания бронирования находится ближе к времени визита, чем выбранный вами интервал оповещения.

• Пример: Вы установили напоминание «за 6 часов до визита». Если бронь была сделана за 5, 4 или 2 часа до визита, система не отправит уведомление, так как заданный 6-часовой интервал уже истек на момент создания брони.

Можно ли сделать каскадную отправку по очереди?

Да можно, если у вас подключены несколько мессенджеров в одном сервисе, переместите выше приоритетные мессенджеры. Будет попытка отправки сообщений каскадом — сперва в первый мессенджер, если не доставится — во второй и т.д.

Важно! Не получится сделать отправку каскадом сперва в мессенджеры через (Teletype / Wazzup) и если не дошло — по СМС. Но мы работаем над этой возможностью