Ответы на часто задаваемые вопросы по оплате тарифа Restoplace

В чем основные отличия тарифов?

На бесплатном тарифе «FREE» можно создать схему зала и вести учёт в книге резервов, можно установить виджет бронирования на ваш сайт и в соцсети, но гости не смогут самостоятельно забронировать стол, они будут видеть занятость столов, а вместо кнопки «Забронировать» будут видеть номер телефона для бронирования (в виджете можно включить только 1 адрес c тарифом «Free»). Так же на тарифе «FREE» можно подключить сервис для отправки уведомлений и напоминаний гостям по СМС или в мессенджеры. Можно создавать неограниченное кол-во сотрудников. На бесплатном тарифе есть ограничение в 300 заявок в месяц (резервы + посадки + лист ожидания)
На тарифе «MINI» можно включить онлайн бронирование в виджете гостей – появится кнопка «Забронировать», гости смогут выбрать и самостоятельно забронировать свободный стол, а хостес увидит заявку в книге резервов. Количество заявок не ограничено. Появляется возможность включить простую "форму бронирования" вместо схемы зала, можно создать банкетные залы, так же появляется "лист ожидания" и возможность подключения сервисов аналитики (Roistat, Я.Метрика и т.п.)
На тарифе «PRO» можно подключить депозиты и принимать предоплату за бронирование и отправлять гостям ссылку на оплату депозита. Можно подключить облачную АТС (хостес будет видеть в Restoplace информацию о звонящем госте). Так же начиная с тарифа «PRO» копится и хранится статистика, база гостей и история заявок, которые доступны в разделе «Статистика»
На тарифе «PRO+» появляется возможность подключить интеграции с POS: iiko или r_keeper, с CRM: amoCRM или Bitrix24, интеграцию с WhereToEat Guide. Доступна интеграция по API и Webhook (для разработчиков). Можно подключить продажу билетов на мероприятия и продажу подарочных сертификатов. А так же можно выключить лейбл Restoplace внизу виджета для гостей

Как оплатить тариф?

Можно оплачивать по счету либо картой. Вот инструкция по оплате тарифа.

warning

Онлайн оплата доступна только картами или со счетов РФ банков. Если вы хотите оплатить тариф из-за границы, пожалуйста напишите нам в чат поддержки в телеграмм.

Что означает 14-дневный пробный период?

Пробный период абсолютно бесплатен. В течение 14 дней у вас будет доступ ко всем функциям системы на максимальном тарифе. Вводить данные карты для получения пробного периода не требуется. Оплатите подписку в любой момент, и оставшиеся дни пробного периода будут добавлены к оплаченному.

Что произойдёт после окончания пробного периода?

Ваш тарифный план переключится на бесплатный «Free». Вы так же сможете вести полный учет гостей в электронной книге резервов, но с ограничением в 300 заявок в месяц. Для вас станут не доступными: депозиты, статистика, возможность бронировать банкетные залы, а для гостей бронирование в виджете на вашем сайте будет доступно только по звонку.

Что означает ограничение в 300 заявок на тарифе «Free»?

На бесплатном тарифе «Free» есть ограничение по кол-ву создаваемых заявок в месяц. Заявками считаются: обычные и групповые резервы, посадка гостей без резерва (когда гость пришел в заведение без брони), а так же заявки в листе ожидания. Если заявки закончатся — вы или ваши сотрудники не сможете создавать новые заявки до обновления кол-ва заявок. Для возобновления возможности бронирования нужно будет перейти на платный тариф.

подсказка

Если вы не успеваете оплатить тариф и заявок может не хватить — напишите нам в чат поддержки в телеграмм и мы обязательно вам поможем!

Как сменить тариф?

Чтобы перейти на другой тариф нужно оплатить новый тариф на любой период, например 1 месяц. Если у вас например остались еще дни на тарифе МИНИ — вы оплачиваете тариф ПРО или ПРО+ на 1 месяц, те дни которые остались на тарифе МИНИ пересчитаются по цене нового тарифа и добавятся автоматически, они не пропадут.

Т.е. к примеру вы оплатили 360 дней тариф МИНИ, прошел месяц и у вас осталось 330 дней. Вы решили перейти на тариф ПРО, вы оплачиваете Тариф ПРО на 30 дней, а оставшиеся 330 дней пересчитаются (их станет меньше т.к. цена тарифа ПРО выше) и добавятся к 30 дням новым.

Есть ли скидка при оплате на длительный срок?

Да. Чем больше период, на который вы покупаете подписку, тем больше скидка. При оплате за 6 месяцев — скидка 6%, при оплате за год — скидка 12%.

подсказка

Также, если у вас больше 5 заведений, то есть дополнительная скидка, для получения данной скидки — напишите нам в чат поддержки в телеграмм указав названия и кол-во заведений.

У вас есть скидка для сети заведений?

Да, у нас есть скидка для сетей: при единовременной оплате любого тарифа на длительный срок от 5 заведений, для получения данной скидки — напишите нам в чат поддержки в телеграмм указав названия и кол-во заведений.

Как получить акты выполненных работ?

Вы можете запросить акт в разделе на нашем сайте https://restoplace.cc/zapros-akta, либо написав на почту buh@restoplace.cc указав ИНН заведений.

Так же акты можно запросить в личном кабинете: перейдите в пункт меню «Тарифы и оплата», в правом верхнем углу нажмите на «Счета и акты». Нажмите на кнопку «Запросить акт» и заполните форму указав вашу электронную почту и мы вышлем вам акт на e-mail. В той же форме, при необходимости, вы можете запросить оригинал акта, указав свой почтовый адрес.

Подробнее смотрите в инструкции.

Где найти договор?

Перейдите в пункт меню «Тарифы и оплата», выберите адрес заведения, выберите тариф, в окне безналичной оплаты перейдите по ссылке для скачивания «договора-оферты». Подробнее смотрите в инструкции.

Как выставляются счета на оплату?

Счета на оплату выставляются вами самостоятельно, в личном кабинете. См. инструкцию.

Я оплатил тариф, но он не активировался

1. Если оплачивали по счёту: тариф активируется автоматически, как только оплата поступает на наш расчетный счет, обычно в течение дня. Если спустя сутки тариф не активировался – пришлите платёжку в наш чат техподдержки.

Если вы не успеваете оплатить тариф и вам нужны авансовые дни – напишите в наш чат техподдержки указав название и адрес заведения (как задано в Рестоплейс) и кол-во необходимых дней.

2. Если оплачивали по карте: тариф активируется автоматически, сразу. Если тариф не активировался – пришлите платёжку в наш чат техподдержки.

Где посмотреть выставленные счета и историю платежей

Перейдите в пункт меню «Тарифы и оплата», в правом верхнем углу нажмите на «Счета и акты». Подробнее смотрите в инструкции.

Можно ли получать счета на продление по ЭДО?

На данный момент в ЭДО отправляем только Акты. Счета на продление приходят автоматически на вашу почту, которую вы указали у аккаунта Создателя и в поле «Почта бухгалтера» при выставлении счета, за 14 и 2 дня до окончания лицензии.

Какие скрытые комиссии взимаются за использование вашего сервиса?

Мы не берём комиссий за депозиты и прочих комиссий, в сервисе оплачивается только выбранный вами тариф. Комиссию за депозиты вы оплачиваете только подключенному интернет-эквайрингу.

Так же учитывайте, что при интеграции сторонних сервисов (для отправки уведомлений, облачной АТС, POS или CRM системы), нужно производить оплату и этих сервисов на их стороне.

Сколько заведений можно подключить к бесплатной версии сервиса?

Можно создать неограниченное кол-во заведений и их адресов и вести в них учёт, с ограничением в 300 заявок в месяц. Но включить в виджете бронирования на своём сайте можно только 1 адрес с тарифом «Free».

Как отменить автоматическое продление подписки (автоплатеж)?

Перейдите в раздел «тарифы и оплата», выберите адрес на котором хотите отключить автоматическое продление, в открывшемся окне, вверху где указан оплаченный срок и нажмите на «отменить автоплатёж».

Я не успеваю оплатить тариф, можно получить авансовые дни?

С чего начать работу в сервисе?

Все возможности сервиса расписаны на сайте в разделах возможностей.

Вот тут варианты работы виджета бронирования: можно делать схему зала, карточки столов с фотографиями либо просто форму.

Посмотреть демо виджета: restoplace.cc/servis-dlya-restorana.

Сервис подключается и настраивается самостоятельно, для этого есть все необходимые инструкции в нашей базе знаний restoplace.cc/help.

Начать можно с этой инструкции: Как начать работать в Restoplace.

подсказка

Если у вас возникнут вопросы, наши консультанты всегда будут рады вам помочь — напишите нам в чат поддержки в телеграмм.

У меня еще есть вопросы

Ответы на многие вопросы вы можете найти в нашей базе знаний restoplace.cc/help.

Так же рады будем ответить на них в чате техподдержки:

⚡️ в рабочее время с 9:00 до 21:00 отвечаем быстро везде.

Бухгалтерские вопросы направляйте на buh@restoplace.cc, указав ИНН.

Дополнительные материалы

С чего начать?

Как зарегистрироваться, создать заведение и адреса, редактор столов, схема зала, настройки и установка виджета

Сотрудники в Restoplace. Как добавить и изменить

Добавление сотрудников, уведомления в Telegram, права доступа

Руководство работы для хостес в ресторане

Руководство для обучения хостес управлению заявками в сервисе бронирования столов Restoplace.

Как оплатить тариф Restoplace

Подробные инструкции как оплатить тариф, выставить счет или как получить закрывающие документы

Дополнительные материалы​

Дополнительные материалы