Перейти к основному содержимому

📋 История заявок (резервов) в Restoplace

Раздел «Статистика → История заявок» показывает список всех заявок с деталями: кто и когда бронировал, на какой стол, с каким депозитом, из какого источника пришла заявка и что сейчас с ней происходит. Используется для поиска и детального разбора конкретных бронирований.

ВАЖНО

Статистика доступна и копится только во время пользования сервисом на оплаченных тарифах «PRO» и «PRO+». Если вы пользовались ранее тарифом «Free» или «Mini», и вам нужна статистика / база гостей / история за эти периоды — выгружаем платно, 5000 руб. за каждые 6 месяцев истории

История бронирований Restoplace

Как открыть, задать период и выгрузить​

Перейдите в раздел «Статистика» в вашей админке Restoplace (доступ есть у сотрудников с правами «Создатель», «Управляющий» и «Статистик / Маркетолог»), слева выберите «История заявок».

Вверху задайте период (всё время, сегодня, неделя, месяц, год или произвольный диапазон через «Выберите период»), отфильтруйте по городу и адресу. Кнопка в правом верхнем углу позволяет выгрузить заявки по выбранным фильтрам или выгрузить все новые/ будущие заявки в таблицу CSV или XLSX формата.

Поиск и фильтры​

Строка поиска по номеру брони, имени, телефону или e‑mail гостя помогает быстро найти нужную бронь. Ниже расположены фильтры: по статусу заявки, источникам и сотрудникам, залам и столам, депозитам, меткам, количеству гостей, UTM-меткам и по причинам отмены. Комбинируя фильтры, можно сузить выборку до нужного набора заявок (например, только «Новые» заявки с депозитом оплаченным онлайн, только онлайн‑брони из виджета и т.п.).

Краткая сводка​

Под фильтрами отображается краткая сводка по выборке: всего заявок (кроме отменённых - не оплаченных), сколько с бронированием и без бронирования, сколько гостей, сколько депозитов внесено. Это даёт быстрый итог именно по тем заявкам, которые попали под текущие фильтры.

Таблица заявок​

  • № заявки, источник и UTM — уникальный номер, иконка источника (хостес, сайт/виджет, интеграция и т.п.), при наведении отображается источник. При наведении на UTM отобразится полный список меток по этой заявке.
  • Дата и время — дата визита и интервал бронирования.
  • Гость — имя, количество гостей, телефон, емэйл. Так же тут отображаются метки и комментарий к брони
  • Место, зал — залы и номера столов. Стрелками отображаются пересадки
  • Депозит — размер депозита стола, внесенная оплата (онлайн, наличными, сертификат, промокод); при наведении всплывает подробная расшифровка как был внесена оплата. По закрытым столам из айко подтягивается сумма заказа (пока только по бронированиям)
  • Текущий статус — стадия заявки: «Новая» – не просмотрена, «Заявка» – просмотрена, «Ожидаем» – время наступило но гость еще не пришел или не открыли стол, «Открыто» – гости сидят, «Закрыто» – гости ушли, «Отменена» (с причиной отмены, если указали), «Отменена (не оплатили)»
  • Был в зале, ожидали — фактическое время пребывания и на сколько гость опоздал
  • Действия с заявкой — при наведении отображается история действий по заявке (кто создал, открыл, отменил и т.д.). При наведении на 3 точки можно отредактировать данные гостя

Список сохраняемых Get-параметров / UTM-меток​

UTM-метки​

  • utm_source — источник трафика;
  • utm_medium — тип трафика (cpc, email, social);
  • utm_campaign — название кампании;
  • utm_content — содержимое объявления;
  • utm_term — ключевое слово;
  • utm_referrer — реферер.

Пример использования UTM-меток в URL виджета:

https://1234567.restoplace.ws/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer2024&utm_content=banner&utm_term=ресторан

Международные — рекламные платформы​

  • gclid — Google Ads Click ID;
  • dclid — DoubleClick (Google Marketing Platform);
  • gad_source — Google Ads (новый параметр с 2024);
  • fbclid — Facebook/Meta Click ID;
  • igshid — Instagram Share ID;
  • msclkid — Microsoft/Bing Ads Click ID;
  • ttclid — TikTok Click ID;
  • li_fat_id — LinkedIn Click ID;
  • twclid — Twitter/X Click ID;
  • wbraid — Google (iOS конверсии, web-to-app);
  • gbraid — Google (iOS конверсии, app-to-app);
  • epik — Pinterest Click ID;
  • sccid — Snapchat Click ID.

Email-маркетинг — международные​

  • mc_cid — Mailchimp Campaign ID;
  • mc_eid — Mailchimp Email ID;
  • _kx — Klaviyo Click ID.

Российские — Яндекс​

  • yclid — Яндекс.Директ Click ID;
  • ymclid — Яндекс.Метрика Click ID;
  • _openstat — OpenStat (система разметки);
  • from — общий параметр источника.

Российские — ВКонтакте, myTarget​

  • vk_ref — ВКонтакте реферер;
  • vk_ads_id — VK Ads Click ID;
  • mtm_source — myTarget источник;
  • mtm_campaign — myTarget кампания.

Сквозная аналитика — российские​

  • roistat — Roistat (сквозная аналитика, коллтрекинг);
  • alytics_id — Alytics (сквозная аналитика);
  • k50_id — K50 (автоматизация рекламы);
  • smartis_id — Smartis (аналитика для недвижимости).

Сквозная аналитика — международные​

  • ajs_anonymous_id — Segment (CDP платформа);
  • amplitude_id — Amplitude (продуктовая аналитика);
  • mixpanel_id — Mixpanel (продуктовая аналитика);
  • adjust_id — Adjust (мобильная атрибуция);
  • appsflyer_id — AppsFlyer (мобильная атрибуция).

Российские — коллтрекинг​

  • calltouch_tm — Calltouch;
  • ct_session_id — Calltracking.ru;
  • mango_id — Mango Office;
  • ringostat_session — Ringostat;
  • comagic_id — CoMagic;
  • callibri_id — Callibri;
  • callkeeper_id — CallKeeper;
  • primegate_id — Primegate;
  • uis_session — UIS (CoMagic группа);
  • alloka_id — Alloka.

Российские — CRM, автоматизация, email​

  • mindbox_id — Mindbox (CDP, автоматизация);
  • carrotquest_uid — Carrot quest (чат, автоматизация);
  • envybox_id — Envybox (виджеты, обратный звонок);
  • unisender_id — UniSender (email-рассылки);
  • sendsay_id — Sendsay (email-рассылки);
  • sendpulse_id — SendPulse (email, SMS, push).

Партнёрские сети — российские​

  • admitad_uid — Admitad (CPA-сеть);
  • actionpay_id — ActionPay (CPA-сеть).

Общие/партнёрские​

  • ref — общий реферальный параметр;
  • click_id — универсальный Click ID для партнёрок;
  • partner_id — ID партнёра;
  • aff_id — Affiliate ID (партнёрский ID).

Дополнительные материалы​

Сводка статистики / отчеты Restoplace

Показывает общую картину по посещаемости и бронированиям: сколько гостей пришло за период, как заполняется заведение по дням и часам, откуда приходят брони и сколько гости ждут посадки

Статистика по заведениям в Restoplace

Раздел «Статистика заведений» показывает, как работают отдельные заведения сети: сколько заявок открыто сейчас, сколько новых заявок пришло за период, сколько заявок закрыто и отменено по каждому адресу

История проданных билетов в Restoplace

показывает все проданные билеты на мероприятия: кто купил билет, на какую дату и событие, через какой источник и с каким депозитом/оплатой

История проданных сертификатов в Restoplace

показывает все проданные и использованные сертификаты: где был куплен сертификат, на кого оформлен, когда действует, какой номинал, сколько уже списано и каков текущий статус

История выданных промокодов в Restoplace

Показывает все созданные промокоды: их статус, срок действия, размер скидки, сколько раз промокод уже использовали и где он работает

База гостей в Restoplace

Показывает всех гостей, которые когда‑либо бронировали стол или покупали билеты / сертификаты в заведении