👥 База гостей в Restoplace
Раздел «Статистика → База гостей» показывает всех гостей, которые когда‑либо бронировали стол или покупали билеты / сертификаты в заведении. Здесь видно, сколько у гостя было броней, как часто он ходит, когда был последний визит, какие у него аллергии и предпочтения. Раздел нужен для сегментации аудитории.
Статистика доступна и копится только во время пользования сервисом на оплаченных тарифах «PRO» и «PRO+». Если вы пользовались ранее тарифом «Free» или «Mini», и вам нужна статистика / база гостей / история за эти периоды — выгружаем платно, 5000 руб. за каждые 6 месяцев истории
Как открыть, задать период и выгрузить
Перейдите в раздел «Статистика» в вашей админке Restoplace (доступ есть у сотрудников с правами «Создатель», «Управляющий» и «Статистик / Маркетолог»), слева выберите «База гостей».
Задайте период (всё время, сегодня, неделя, месяц, год или произвольный диапазон через «Выберите период»), отфильтруйте по городу и адресу. Кнопка в правом верхнем углу позволяет выгрузить базу гостей за выбранный период в форматах CSV или XLSX с учётом текущих фильтров.
Поиск и фильтры
Строка поиска по имени, телефону или e‑mail помогает быстро найти нужного гостя. Ниже можно задавать фильтры по статусам гостей (Новые, Активные и т.д.) и по источникам (откуда гость пришёл: виджет, сайт, сотрудник, интеграция). Можно отфильтровать, например, только потерянных гостей, только новых за год или только тех, кто пришёл из конкретного канала.
Карточки с общей статистикой
Под строкой поиска отображаются карточки‑счётчики:
- Всего гостей — общее количество уникальных гостей за выбранный период.
- Новых — сколько гостей пришли впервые.
- Активных — количество гостей, которые ходят не реже 1 раза в месяц.
- Постоянных — гости, которые ходят не реже 1 раза в неделю.
- Остывших — гости, которые не были больше 1 месяца.
- Потерянных — гости, которые не ходили более 2 месяцев.
- В ЧС — гости в «чёрном списке».
- VIP — VIP‑гости.
По этим показателям видно структуру базы: сколько новых, сколько лояльных, сколько тех, кого уже начали терять.
Таблица гостей
Ниже расположена таблица с деталями по каждому гостю.
- Имя / статус — имя гостя и его статус. Если гость бронировал под разным именем с одного и того же номера телефона — имена указываются через запятую.
- Контакты — телефон и e‑mail гостя.
- Последнее посещение — дата и время последнего визита (по брони или билету).
- Броней — сколько всего броней было у гостя. Нажав на цифру можно просмотреть все брони гостя.
- Среднее время посещения — сколько в среднем гость проводит в заведении за один визит.
- Аллергия — указанные гостем аллергии (например, «Орехи», «Лактоза»), если заполнены.
- Предпочтения — важные пожелания и заметки о госте (любимый стол, любимый зал, не любит шум, предпочтения в еде и т.п.).
Через меню с тремя точками можно перейти в историю заявок гостя и отредактировать карточку гостя: добавить гостя в «чёрный список» или «VIP статус», изменить имя и контакты, указать предпочтения и аллергии.
Работа с базой гостей
База гостей разбивается на статусы автоматически по частоте посещений. Через фильтры удобно выделить, например, остывших и потерянных гостей и выгрузить их в файл для рассылки или отдельной кампании. Можно также работать только с VIP‑гостями, постоянными или новыми, чтобы планировать персональные предложения и программы лояльности.
Функции импорта базы гостей нет, но мы можем загрузить вашу базу если вы пришлёте её нам на info@restoplace.cc в CSV или XLSX формате.
Дополнительные материалы
Сводка статистики / отчеты Restoplace
Показывает общую картину по посещаемости и бронированиям: сколько гостей пришло за период, как заполняется заведение по дням и часам, откуда приходят брони и сколько гости ждут посадки
Статистика по заведениям в Restoplace
Раздел «Статистика заведений» показывает, как работают отдельные заведения сети: сколько заявок открыто сейчас, сколько новых заявок пришло за период, сколько заявок закрыто и отменено по каждому адресу
История заявок (резервов) в Restoplace
Показывает список всех заявок с деталями: кто и когда бронировал, на какой стол, с каким депозитом, из какого источника пришла заявка и что сейчас с ней происходит
История проданных билетов в Restoplace
показывает все проданные билеты на мероприятия: кто купил билет, на какую дату и событие, через какой источник и с каким депозитом/оплатой
История проданных сертификатов в Restoplace
показывает все проданные и использованные сертификаты: где был куплен сертификат, на кого оформлен, когда действует, какой номинал, сколько уже списано и каков текущий статус
История выданных промокодов в Restoplace
Показывает все созданные промокоды: их статус, срок действия, размер скидки, сколько раз промокод уже использовали и где он работает