Инструкция по подключению Teletype, для отправки оповещений и уведомлений в мессенджеры гостям
Подключите сервис «Телетайп» и настройте отправку сообщений гостям в WhatsApp, Telegram и MAX, при бронировании в вашем виджете Restoplace.
1. Регистрируемся в сервисе Телетайп
Для подключения сервиса «Телетайп» необходимо зарегистрировать аккаунт на сайте Телетайп и войти в личный кабинет Телетайп
Любой клиент, зарегистрировавшийся по нашему приглашению, получает 7 дней использования Teletype с любым количеством операторов: https://teletype.app/
2. Добавляем каналы в Телетайп
В вашем личном кабинете «Телетайп» нажмите «Добавить канал»
Добавьте каналы WhatsApp, Telegram или MAX. Можно добавить несколько каналов, тогда Restoplace сначала попытается отправить сообщение по первому мессенджеру, потом по второму...
ВАЖНО! «Telegram через бота» не подходит для отправки уведомлений!
ВАЖНО! Добавлена возможность отправлять уведомления гостям через Telegram по их логину (@username). Подробнее в вопросах-ответах ниже
Подробные инструкции:
4. Пополняем баланс и подключаем тариф Телетайп
Для отправки сообщений необходимо пополнить баланс в Телетайп и подключить нужный тариф.
Перейдите в «Настройки» — «Пополнение счета» и пополните баланс любым удобным для вас способом. Далее перейдите в «Конфигуратор тарифа», выберите и подключите нужный тариф
ВАЖНО! Добавьте опцию «Публичное API» в свой тариф
5. Подключаем Телетайп к Restoplace
Для подключения Телетайп к Restoplace необходимо:
- В личном кабинете Телетайп перейти в «Настройки» — «Интеграции» — «Публичное API»
- Cкопируйте ваш «Токен - секретный ключ»
-
В личном кабинете Restoplace, откройте «Общие настройки» в правом верхнем углу
-
Перейдите в раздел общих настроек «Уведомления SMS/Мессенджер»
-
Включите сервис Телетайп
-
Вставьте ваш «Токен - секретный ключ» в соответствующее поле
-
Включите нужные каналы «Telegram», «WhatsApp», «MAX» (один или несколько для отправки каскадом) и переместите на верх приоритетный канал (сперва сообщения будут отправляться на него)
-
Можете назначить оператора, кому будут приходить ответы гостей, или оставьте по умолчанию
-
Нажмите «Сохранить»
- «Telegram: ... (по номеру)» — отправка по привязанному телефону (часто telegram банит и сообщения временно перестают уходить)
- «Telegram: ... (по логину)» — экспериментальная функция — отправка по Telegram-логину гостя (в форме бронирования появляется поле «Telegram логин»). Гость может ввести свой @username при бронировании
Подробнее про telegram (по логину) в вопросах-ответах ниже
6. Если у вас не появились каналы в Restoplace:
- Убедитесь что в Телетайп включены и активны каналы
- Убедитесь что не подключен канал «Telegram через бота», а подключен обычный Telegram
- Убедитесь что подключено «Публичное API»
- Убедитесь что верно вставлен Токен «Токен - секретный ключ»
- Убедитесь что тариф с каналом и Публичным API оплачен
- В Restoplace выключите и включите «Teletype» и нажмите сохранить, после этого обновите страницу
⚠️ Если в Телетайп меняли каналы — нужно в настройках Телетайп сгенерировать повторно Токен (нажать 🗘Обновить ключ), и вставить в настройках интеграции в Рестоплейс, чтобы новые каналы отобразились.
Если вы всё сделано верно, но каналы так и не появились: пришлите название заведения и скриншоты из телетайп (что оплачен тариф и что активны каналы) нам в чат поддержки на сайте или в telegram
Ответы на часто задаваемые вопросы
Ту мы собрали ответы на самые частые вопросы касаемые интеграции с Teletype
Не отправляются уведомления гостям
Если гостям перестали приходить уведомления, проверьте:
- Проверьте оплачен ли канал и «Публичное API» в Teletype
- Проверьте есть ли канал в Рестоплейс. Если канал пропал попробуйте выключить интеграцию, сохранить, снова включить и сохранить. Если после этого канал так и не появился – проверьте в личном кабинете Телетайпа активен ли канал
- Если все активно, но уведомления до гостей не доходят – пришлите нам название заведения в чат техподдержки на сайте или в telegram
⚠️ Если в Телетайп меняли каналы — нужно в настройках Телетайп сгенерировать повторно Токен (нажать 🗘Обновить ключ), и вставить в настройках интеграции в Рестоплейс, чтобы новые каналы отобразились.
Можно ли сделать каскадную отправку в приоритетный мессенджер?
Да можно, если у вас подключены несколько мессенджеров, переместите выше приоритетные мессенджеры. Будет попытка отправки сообщений каскадом — сперва в первый мессенджер, если не доставится — во второй и т.д.
Можно ли включить отправку уведомлений в телеграм бота?
Нет, уведомления в телеграм могут отправляться только на обычный номер
Можно ли делать рассылку в мессенджеры?
В Рестоплейс рассылок нет, у нас есть только уведомления и напоминания о бронях гостя настройки уведомлений
В рестоплейс вы можете отфильтровать и скачать «Базу гостей» и сделать рассылку по ней в специализированных сервисах, например у Teletype есть продукт Teletype Sender для рассылок в ватсап и телеграмм
Что такое Telegram (по логину)?
Добавлена возможность отправлять уведомления гостям через Telegram по их логину (@username), а не только по номеру телефона.
Для одного Telegram канала теперь будут выводится 2 тумблера:
- «Telegram: ... (по номеру)» — отправка по привязанному телефону
- «Telegram: ... (по логину)» — отправка по Telegram-логину гостя
Можно включить оба или только один, порядок в списке определяет приоритет отправки
📌 Где вводится логин гостя:
- В форме бронирования появляется поле «Telegram логин» (если включена отправка по логину)
- Гость может ввести свой @username при бронировании
- Логин сохраняется в карточке резерва и в базе гостей
📌 Где отображается:
- В карточке резерва рядом с телефоном — иконка Telegram (кликабельная ссылка на профиль)
- В статистике «История заявок» — под телефоном ссылка @username
- В API и Webhook — поле tg_username
📌 Как работает:
- Гость указывает свой Telegram-логин при бронировании
- При отправке уведомления система использует каналы в порядке, заданном в настройках (каскадом)
- Если не удалось отправить по одному каналу — пробует следующий
- Сотрудник может кликнуть на иконку Telegram в карточке резерва и сразу перейти в чат с гостем
Зачем это нужно:
Функционал появился на фоне блокировок WhatsApp и ограничений Telegram по поиску контакта по номеру телефона. Поиск по логину работает без проблем.
ВАЖНО! После подключения Телетайп, произведите настройки уведомлений и оповещений